Autoritatea indiană pentru protecția consumatorilor intensifică investigația privind garanția software Apple
Autoritatea de reglementare în domeniul protecției consumatorilor din India examinează termenii de garanție software ai Apple în cadrul unei investigații privind actualizarea iOS 18, despre care se susține că a afectat funcționarea iPhone-urilor și că a obligat utilizatorii să plătească sume considerate exorbitante pentru reparații. Informațiile reies din documente consultate.
Disputa reprezintă un nou obstacol pentru Apple pe o piață în creștere, unde compania își extinde rapid capacitatea de producție a iPhone-urilor și cota de piață, dar se confruntă și cu acuzații de încălcare a legislației naționale privind concurența.
Apple contestă în privat acuzațiile autorității de reglementare. Într-o scrisoare din luna august, compania afirmă că absența unei garanții pentru software este în concordanță cu standardele globale din industrie și că iOS 18 nu a prezentat probleme sistemice.
În cazul în care va fi găsită vinovată, Apple ar putea fi obligată să plătească amenzi, dar, mai important, ar putea fi constrânsă să acorde rambursări sau să modifice practici de afaceri. Autoritatea a dispus o investigație detaliată.
Autoritatea Centrală pentru Protecția Consumatorilor din India a declarat că a primit numeroase plângeri potrivit cărora lansarea iOS 18 la sfârșitul anului 2024 a cauzat probleme de afișare a ecranului și defecțiuni ale microfonului, obligând clienții să plătească reparațiile, deoarece nu se oferă garanție pentru software. Pe 29 iulie, autoritatea a anunțat Apple că a escaladat dosarul pentru o investigație detaliată.
Autoritatea a precizat că este vorba despre presupuse încălcări ale drepturilor consumatorilor. Apple a transmis că nu a identificat probleme sau riscuri de siguranță la iOS 18 în India și că va colabora cu autoritățile pentru a clarifica reacția clienților la software.
Legislația indiană a consumatorilor permite investigarea documentelor și organizarea de audieri înainte de raportul final. O avocată specializată în dreptul consumatorilor a explicat că autoritatea poate cere companiei să furnizeze informații corecte clienților și poate solicita modificarea termenilor contractuali, deși o astfel de măsură ar fi fără precedent.
Apple susține că iOS 18 a trecut prin teste riguroase și că dosarul se bazează pe doar 75 de plângeri, adăugând că aproximativ 11% dintre iPhone-uri mai utilizau iOS 18 până în iunie 2026. Autoritatea acuză însă Apple de încălcarea drepturilor consumatorilor ca clasă.
În acordurile de licență software, Apple precizează că acestea sunt „fără garanție de niciun fel”, iar utilizatorii trebuie să suporte întregul cost al reparațiilor dacă software-ul se dovedește defectuos. Garanția limitată global acoperă doar hardware-ul.
Într-un răspuns din 20 august, Apple a argumentat că această clauză nu este neobișnuită, deoarece consumatorii sunt informați înainte de instalare, și că practica este similară cu cea a altor companii electronice mari. Compania a comparat cerința ca orice problemă să fie tratată ca o încălcare a unei garanții absolute cu transformarea oricărui furnizor de software într-un asigurator pentru toate riscurile tehnologice.
India este o piață importantă pentru Apple, cu o cotă de 9% a iPhone-urilor anul trecut, față de 4% în 2022. Investigația acoperă plângeri privind apariția de linii verzi, roz sau albe pe ecrane după actualizarea la iOS 18, iar autoritatea susține că utilizatorii au plătit sume exorbitante pentru reparații și înlocuirea ecranelor, deși problemele proveneau din actualizarea software a companiei.
Costul estimat pentru repararea ecranului unui iPhone 15 este de 27.900 de rupii, mai mult de o treime din prețul de vânzare cu amănuntul. Autoritatea a transmis Apple că perceperea de taxe pentru probleme cauzate de neglijența companiei încalcă principiul comerțului echitabil.