Meta testează un „concierge uman” pentru asistentul său AI personal Muse
Meta a testat un „concierge uman” pentru noul său asistent AI personal, Muse, ceea ce implică faptul că unii contractori umană gestionează discret o parte din apelurile telefonice efectuate prin intermediul agentului digital, conform unor postări interne consultate de Reuters.
Compania care deține Facebook și Instagram le-a comunicat angajaților despre acest test săptămâna trecută, la scurt timp după ce a lansat public o funcție de apelare telefonică pentru Muse, arată una dintre postările interne.
Unii angajați au ridicat preocupări legate de confidențialitate cu privire la agenții umani care gestionează apelurile, avertizând că acest lucru ar putea duce la partajarea involuntară a unor informații sensibile către contractorii din centrele de apel.
Întrebat despre această funcție, un purtător de cuvânt al Meta, Daniel Roberts, a declarat că reacția angajaților a fost „copleșitor de pozitivă” și că scopul testului a fost de a „obține feedback pentru a putea implementa protecții de siguranță și confidențialitate și pentru a îmbunătăți funcțiile înainte de a le lansa public”.
„Lucrăm cu comercianții pentru a continua să îmbunătățim această potențială funcție de apelare și o vom lansa doar atunci când va fi gata și cu dezvăluirile corespunzătoare”, a precizat purtătorul de cuvânt.