Strategia „mai mult pentru mai mult” a Telenor, testată de cumpărătorii AI
Operatorul norvegian Telenor se confruntă cu o nouă provocare în eforturile sale de a convinge clienții de telefonie mobilă să plătească mai mult pentru calitatea rețelei și servicii de securitate: agenții de cumpărături bazați pe inteligență artificială, despre care executivii companiei se așteaptă să fie orientați în mare măsură către preț.
Strategia companiei, denumită „more-for-more”, adaugă beneficii suplimentare abonamentelor pentru a încuraja cheltuielile mai mari. Misiunea Telenor este ca aceste avantaje să conteze atunci când clienții compară ofertele disponibile.
Agenții AI ar urma să fie „într-o mare măsură conduși de preț”, a declarat directorul executiv Benedicte Schilbred Fasmer, subliniind că beneficiile care depășesc simpla conectivitate trebuie să fie clare pentru clienți. Acest lucru ar adăuga o nouă dimensiune unei piețe deja extrem de competitive.
Telenor a pierdut 22.000 de abonamente de telefonie mobilă în Norvegia în al treilea trimestru, în timp ce venitul mediu pe utilizator din segmentul mobil a crescut cu 2,7% față de aceeași perioadă a anului trecut.
Directorul financiar Torbjorn Wist a susținut, într-o discuție cu analiștii, că prețurile sunt deja transparente și că acoperirea, capacitatea și securitatea vor rămâne un „șanț strategic” al companiei. El a văzut, de asemenea, agenții AI ca o posibilă cale de a ajunge la clienți, cu condiția ca Telenor să poată face schimb de informații cu aceștia.
Îngrijorarea depășește sectorul telecomunicațiilor. Compania de plăți Adyen a declarat în august că comercianții se tem de pierderea relațiilor directe cu clienții și a afacerilor repetate, pe măsură ce cumpărătorii apelează tot mai mult la roboți conversaționali bazați pe inteligență artificială.
Fasmer a afirmat că cerințele nordice de identificare vor menține implicarea oamenilor în procesul de modificare a abonamentelor. Întrebată despre concurența din Norvegia, ea și-a păstrat încrederea în strategia existentă, deși ritmul acesteia ar putea încetini pe unele piețe.
„Dar nu credem că am epuizat drumul strategiei «more-for-more»”, a spus ea.
Telenor își construiește un business mai concentrat pe regiunea nordică, adăugând servicii precum securitatea alături de conectivitate, în timp ce își reduce expunerea pe piețele asiatice mai riscante.