UPS încheie un parteneriat exclusiv cu TikTok Shop pentru returnări fără etichetă
UPS a anunțat marți că a încheiat un acord exclusiv prin care va oferi servicii de returnare fără cutie și fără etichetă pentru rețeaua TikTok Shop din SUA, pe fondul competiției cu rivali precum FedEx pentru servicii specializate, mai profitabile decât livrările obișnuite de pachete din comerțul electronic.
Companiile de livrare precum UPS și FedEx vizează serviciile de așa-numită „logistică inversă”, care ajută retailerii să reducă costurile ridicate ale returnărilor, ce reprezintă în medie 27% din prețul de achiziție al unui produs, potrivit companiei de software pentru gestionarea returnărilor Blue Yonder. Și Amazon.com oferă returnări fără cutie și fără etichetă.
Conform Federației Naționale de Retail din SUA, returnările totale din industria de retail au ajuns la aproximativ 850 de miliarde de dolari în 2025, iar aproape 20% din vânzările online sunt returnate.
TikTok Shop, lansat în SUA de populara platformă de social media în septembrie 2023, a atras vânzători precum retailerii Ulta Beauty și PacSun. Comercianții folosesc reclame și influenceri sponsorizați pentru a-și promova produsele către utilizatorii TikTok.
Clienții Happy Returns duc produsele nedorite la oricare dintre cele aproape 10.000 de „bare de returnare” din magazinele Ulta Beauty, Staples sau UPS, unde angajații scanează, ambalează și etichetează produsele, care sunt apoi grupate în cutii mari și trimise zilnic către centre de procesare, economisind timp și bani pentru retaileri.
Serviciul Happy Returns este disponibil vânzătorilor participanți indiferent dacă își gestionează singuri livrarea sau o externalizează către TikTok Shop, au declarat companiile.
„Colaborarea noastră cu Happy Returns se construiește pe angajamentul nostru de a face experiența returnărilor mai rapidă, lipsită de complicații și mai demnă de încredere pentru cumpărătorii noștri”, a declarat Patrick Nommensen, președintele inițiativelor strategice al TikTok Shop.
Pentru vânzătorii TikTok Shop, parteneriatul înseamnă mai puțină fraudă la returnări, o rotație mai rapidă a stocurilor și o experiență de returnare care construiește loialitate, a spus David Sobie, cofondator și CEO al Happy Returns. Happy Returns folosește un instrument de inteligență artificială pentru a detecta returnările frauduloase, semnalând pachetele suspecte, analizându-le conținutul și trimițându-le pentru un audit final realizat de oameni, care pot verifica frauda și pot reține rambursarea.